В качестве отправного пункта при проектировании коммуникаций авторы рассмотрели информационные потребности заинтересованных сторон. Однако, эти потребности не всегда очевидны, в том числе для самих заинтересованных сторон, а традиционные методы их выявления, например, однократные опросы не дают хороших результатов. По мнению авторов, важнейшим инструментом обеспечения информационных потребностей в проекте является экспертная поддержка, а организация такой поддержки требует выделения соответствующих ресурсов.
Об этом и многом другом читайте в сентябрьском выпуске журнала «Управление проектами и программами».